سوالات متداول

سوالات متداول از ترنج مارکت

در این بخش تلاش کرده ایم به سوالات متداول و پرتکرار شما از فروشگاه اینترنتی ترنج مارکت پاسخ دهیم.

چرا ترنج مارکت؟
رسالت ما در ترنج مارکت صرفا فروش کتاب نیست. ما با افتخار تلاش می کنیم تا با تکمیل بزرگترین بانک اطلاعاتی کتاب های کمک ، در شناخت صحیح و انتخاب مطمئن کتاب‌ در کنار شما باشیم. به همین خاطر با ساخت و تولید محتوای صوتی در قالب پادکست و محتوای متنی، تلاش کردیم اطلاعات کاملی از انواع کتاب‌های کمک درسی را بر روی سایت ترنج مارکت قرار دهیم. همچنین با بارگذاری بخشی از PDF کتاب ها، تلاش کردیم تا شما همانند خرید حضوری بتوانید کتاب مورد نظر خود را به صورت کامل بررسی کرده و با اطمینان خاطر خرید نمایید. #ترنج_مارکت #اطمینان_در_انتخاب
درخواست‌های خرید کتاب از ترنج مارکت به چه شکل رسیدگی می‌شوند؟
تمام سفارشات شما عزیزان به صورت روزانه بررسی شده و به بخش تامین کتاب اعلام می‌گردد. سپس کتاب ها در انبار بسته بندی شده و همان روز ارسال می گردد. دوستان عزیز مشهدی کتاب های خودشون رو همان روز و از طریق سفیر_ترنج دریافت می‌کنند و دوستان سایر شهرستان ها متناسب با انتخاب خودشون، با پست پیشتاز و یا عادی، کتاب ها رو در اسرع وقت دریافت خواهند کرد.
چطور می تونم در سایت خرید کنم؟
شما به راحتی می‌توانید با هر محصولی را که تمایل داشتید، با دکمه افزودن به سبد خرید انتخاب کرده و در پایان با گزینه تسویه حساب، مراحل پرداخت و اعلام آدرس برای ارسال محصول را طی نمایید. ضمنا می‌توانید برای مشاهده تصویری مراحل خرید، به بخش راهنمای خرید سایت مراجعه کنید.
هزینه ارسال سفارش چطور محاسبه می شود؟
سفارشات مشهد به صورت روزانه با پیک رایگان ارسال می‌گردد. سفارشات با مبالغ کم، صرفا بخشی از هزینه پیک را پرداخت می‌نمایند. (در حال حاضر برای خریدهای کمتر از ۱۸۰ هزار تومان مبلغ ۷۵۰۰ تومان دریافت می‌گردد)

هزینه ارسال سفارشات شهرستان ها نیز بر حسب آدرس پستی، توسط نرم افزار پست محاسبه می‌گردد.

سفارش چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارشات هر روز همان روز به دست شما خواهند رسید. طبیعی است سفارش هایی که بعد از ساعت ۱۹ ثبت می‌شوند با پیک روز بعد ارسال خواهند شد. (البته ما تلاش می کنیم سفارشات تا ساعات پایانی شب را نیز همان روز به دست شما برسانیم، اما برای اینکه بدقول نشیم، یک حداقل ساعتی رو تعیین کردیم)
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله. شما می‌توانید مبلغ سفارش را در هنگام دریافت محصول با کارت خوان پرداخت نمایید.
آیا ترنج مارکت برای مشتریان تخفیف در نظر می‌گیرد؟
فروشگاه اینترنتی ترنج مارکت افتخار دارد به همراهان خود به صورت همیشگی تخفیفات ویژه ای ارائه نماید. این تخفیفات شامل موارد مختلف است. تخفیف دائمی سایت برابر با ۲۰% برای خرید کلیه کتاب های کمک درسی می باشد. همچنین در مناسبت های خاص و در قالب کمپین های مختلف، کدهای تخفیف ویژه ارائه می‌نماید تا شما عزیزان بتوانید با تخفیف بیشتر کتاب خود را خریداری نمایید. کدهای تخفیف ویژه موسسات و مراکز آموزشی نیز به مخاطبان محترم موسسات ارائه می‌گردد.  اما مهمترین بخش تخفیفات، تخفیف وفاداری است که سایت به صورت خودکار به مشتریان وفادار، حداقل یک درصد بیشتر از تمام تخفیفات پایه و کدهای تخفیف ارائه می‌نماید. برای دریافت تخفیف وفاداری، صرفا کافی است با عضویت در سایت خرید خود را انجام داده تا پس از رسیدن به سقف مورد نظر، به صورت خودکار تخفیف های وفاداری فعال گردد.
آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟
قیمت محصولات موجود بر روی سایت به صورت منظم بروزرسانی می‌گردند.
آیا امکان استرداد سفارش وجود دارد؟
کلیه محصولات ارائه شده در ترنج مارکت با بهترین کیفیت به شما ارائه خواهند شد. با این وجود و به هر دلیلی که شما تمایل نداشتید، محصولات مرجوع خواهد شد. البته به شرط صحت کالا.
اگر یک یا چند مورد از اقلام سفارش موجود نبود می توانم سفارش را مرجوع کنم؟
بله. می‌توانید کل سفارش و یا فقط اقلام غیر موجود را مرجوع نمایید.
اگر قیمت محصولات سفارش داده شده تغییر کرده باشد سفارش به چه شکل ارسال می شود؟
در این صورت قیمت جدید (پشت جلد انتشارات) به شما اعلام می‌گردد. در صورت تمایل اختلاف مبلغ را واریز نموده و خرید خود را دریافت می‌نمایید. درغیر اینصورت کل مبلغ واریزی فورا به کارت شما عودت خواهد شد.
اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟
همکاران واحد فروش همان روز با شما تماس گرفته و وجه دریافتی را به شماره کارت اعلامی توسط شما واریز خواهد کرد.
اگر تحویل بسته پستی توسط مأمور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟
طبق مقررات شرکت پست، ۲ بار برای تحویل آن اقدام نموده و سپس به اداره پست نزدیک محل سکونت شما ارجاع داده خواهد شد.
اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تأیید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟
در صورت خطا در عملیات، مبلغ به حساب ترنج مارکت واریز نمی‌شود و طبق مقررات بانک مرکزی، مبلغ توسط بانک عامل به حساب شما عودت خواهد شد. اما در صورتیکه به هر دلیلی مبلغ به حساب ما واریز شده باشد، در اسرع وقت مبلغ به شماره حساب یا کارت اعلامی شما مسترد خواهد شد.
آیا خرید کتاب مشمول مالیات بر ارزش افزوده است؟
خیر. هیچگونه هزینه ای به عنوان مالیات از شما دریافت نمی‌گردد.
آیا خدمات پس از فروش توسط ترنج مارکت ارائه می شود؟
ما به تمام کسانیکه از خدمات ما استفاده کرده و یا محصولات ما را خریداری می‌کنند، را عضو ارزشمندی از خانواده بزرگ ترنج مارکت می‌دانیم. لذا در صورت بروز هرگونه مشکلی، قطعا در کنار شما خواهیم بود و تا رضایت کامل شما محصول را پشتیبانی خواهیم کرد.
شکایات و پیشنهادات خود را چطور مطرح کنیم؟
شما می توانید در بخش نظرات هر محصول، پیشنهادات و شکایات خود را مطرح نمایید. همچنین از طریق نماد اعتماد الکترونیک مندرج بر روی صفحه اصلی سایت نیز می‌توانید نسبت به ثبت شکایات اقدام نمایید. صدالبته همکاران ما در ترنج مارکت تمام تلاش خود را برای داشتن یک خرید رضایت بخش بکار خواهند گرفت تا به امید خدا هیچ شکایت و نارضایتی وجود نداشته باشد.
هزینه سفارش را چطور پرداخت کنم؟
شما می توانید با اطمینان خاطر و به هر شکلی که تمایل داشتید نسبت به پرداخت هزینه سفارش خود اقدام نمایید. ساده‌ترین راه پرداخت آنلاین از درگاه سایت است. با توجه به اینکه ترنج مارکت نماد اعتماد الکترونیک دارد، شما بدون هیچ دغدغه‌ای می‌توانید نسبت به خرید اقدام نمایید. همچنین می‌توانید در هنگام دریافت محصول هزینه کتاب را با کارتخوان پرداخت نمایید. راهکار کارت به کارت نیز به عنوان آخرین پیشنهاد وجود دارد.
من یک ناشر هستم. چطور می توانم با ترنج مارکت همکاری کنم؟

شما می‌توانید از طریق فرم “تماس با ما” بر روی سایت و یا تماس با شماره تماس ترنج مارکت پیشنهاد خود را ارائه نمایید. ما با افتخار تمایل داریم کتاب‌های ارزنده تمامی انتشارات خوب کشور را به مشتریان فهیم خود معرفی نماییم.

۰۵۱-۳۸۴۱۳۱۳۵

۰۹۰۲۰۰۹۵۰۵۴

info@toranjmarket.com

هنگام ثبت نام، شهرستان (ویا شهر) محل سکونت من در لیست انتخاب وجود ندارد، تکلیف من چیست؟
تقریبا تمامی شهرها بر روی سایت فعال می‌باشند. با این وجود در صورت بروز مشکل می‌توانید نزدیک ترین شهر را انتخاب کرده و در بخش توضیحات آدرس دقیق را ثبت نمایید.

سوالات متداول از ترنج مارکت    منبع

آشنایی بیشتر با امکانات ترنج مارکت